Gestion de conflits

Les formes de conflit
Cycle de vie du conflit
Les enjeux des conflits : Impacts Financiers, Impacts émotionnels
Clés de la résolution de conflit : Temps, Maintenir la relation, Positions de perception, Communication Non Violente / Assertivité, Détachement émotionnel
Les conflits comme source d’opportunité

Approche pédagogique :
Echanges et débats
Présentation théorique
Illustration avec des exemples concrets
Mise en situation

Modalités d’évaluation :
– Diagnostic de l’apprenant avant formation
– Evaluation à chaud
– Evaluation de la formation par le formateur
– Diagnostic de l’apprenant après formation et divers quizz,
grilles d’évaluation, travaux pratiques proposés par le formateur
– Attestation de fin de formation